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コールセンターもしもし日記

「コールセンターもしもし日記 Kindle版」 吉川徹 / 三五館シンシャ

ドコモを始めとして各社のコールセンターに勤務した経験を持つ著者による、コールセンターの実情暴露本である。それにしても読む前からなんとなくそうだろうなとは予想していたが、コールセンター担当者はメンタルが相当強くないと務まらない激務だと言うことが良く分かる。そしてそれを分かってか自社社員では無く外部委託する企業の姿勢も何だかなあと。

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